Chào mừng quý khách đến với Matnguon. Để đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ sửa chữa điện thoại, chúng tôi xin gửi đến quý khách nội dung chính sách dịch vụ chi tiết như sau:
1. Quy Trình Tiếp Nhận & Kiểm Tra
Mọi thiết bị khi mang đến Matnguon đều được thực hiện theo quy trình chuẩn hóa:
- Kiểm tra công khai: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng máy ngay tại quầy dưới sự quan sát của khách hàng.
- Báo giá minh bạch: Thông báo chính xác lỗi, phương án xử lý và tổng chi phí (đã bao gồm công thợ và linh kiện). Không phát sinh chi phí ẩn.
- Ký tên lên linh kiện: Đối với các lỗi cần để máy lại qua ngày, quý khách sẽ được hướng dẫn ký tên lên màn hình, pin, mainboard và các linh kiện quan trọng khác.
2. Cam Kết Về Linh Kiện
Chúng tôi hiểu rằng chất lượng linh kiện quyết định độ bền của máy:
- Chỉ sử dụng linh kiện Chính hãng hoặc linh kiện High Quality (loại tốt nhất trên thị trường) có nguồn gốc rõ ràng.
- Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan linh kiện trước khi kỹ thuật viên lắp đặt.
3. Thời Gian Sửa Chữa
- Sửa chữa lấy liền: Đối với các lỗi thay thế đơn giản (Pin, màn hình, camera, chân sạc...), thời gian xử lý từ 30 – 60 phút.
- Sửa chữa chuyên sâu: Đối với các lỗi liên quan đến IC, mất nguồn, chập mạch trên mainboard, thời gian xử lý từ 1 – 3 ngày để đảm bảo test kỹ độ ổn định sau sửa chữa.
4. Chính Sách Bảo Hành
Tại Matnguon, chúng tôi bảo hành trách nhiệm cao cho mọi dịch vụ:
- Thời hạn bảo hành: Từ 3 – 12 tháng tùy vào loại hình dịch vụ và linh kiện thay thế.
- Phạm vi bảo hành: Bảo hành toàn diện lỗi kỹ thuật của linh kiện hoặc lỗi phát sinh do quá trình thao tác của kỹ thuật viên.
- Đổi mới 1-1: Trong 30 ngày đầu tiên nếu linh kiện thay thế gặp lỗi nhà sản xuất.
Lưu ý: Các trường hợp từ chối bảo hành
- Máy có dấu hiệu rơi vỡ, cấn móp hoặc bị tác động ngoại lực sau khi bàn giao.
- Máy bị vào nước, ẩm ướt hoặc sử dụng trong môi trường nhiệt độ quá cao.
- Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu bị tháo mở bởi bên thứ ba.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
Chúng tôi cam kết Hoàn tiền 100% nếu:
- Khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ trong vòng 7 ngày đầu.
- Thiết bị tái phát lỗi quá 3 lần trong thời gian bảo hành mà không khắc phục triệt để được.
6. Bảo Mật Thông Tin & Dữ Liệu
- Matnguon cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu cá nhân (hình ảnh, danh bạ, tin nhắn...) của khách hàng.
- Khuyến khích khách hàng sao lưu dữ liệu hoặc thoát các tài khoản iCloud/Google trước khi sửa chữa để đảm bảo tính riêng tư.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoặc cần phản ánh chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 033 8781 888
- Địa chỉ: 406 Đ. Cổ Nhuế, Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
- Website: https://matnguon.blogspot.com/
Chúng tôi luôn lắng nghe để phục vụ bạn tốt hơn!