Tại Mất Nguồn, chúng tôi hiểu rằng điện thoại không chỉ là một thiết bị liên lạc mà còn là nơi lưu trữ những ký ức, công việc và bí mật cá nhân của bạn. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư của khách hàng thông qua các quy định nghiêm ngặt dưới đây.
1. Thu Thập Thông Tin Khách Hàng
Để phục vụ quá trình tiếp nhận và trả máy, chúng tôi thu thập một số thông tin cơ bản:
- Thông tin liên lạc: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ (nếu giao nhận tận nhà).
- Thông tin thiết bị: Dòng máy, số IMEI/Serial, tình trạng lỗi và mật khẩu màn hình (nếu cần thiết để kiểm tra chức năng).
2. Cam Kết Bảo Mật Dữ Liệu Trên Thiết Bị
Đây là ưu tiên hàng đầu tại Mất Nguồn. Khi bạn gửi máy sửa chữa:
- Không truy cập trái phép: Kỹ thuật viên chỉ được phép truy cập vào các phân vùng chức năng liên quan đến lỗi cần sửa chữa. Chúng tôi tuyệt đối không xem, sao chép hoặc phát tán hình ảnh, tin nhắn, danh bạ hay dữ liệu cá nhân của khách hàng.
- Quy trình kiểm tra minh bạch: Khách hàng được khuyến khích sao lưu dữ liệu và thoát các tài khoản quan trọng (iCloud, Google, Ngân hàng) trước khi bàn giao máy.
- Xử lý mật khẩu: Nếu việc sửa chữa yêu cầu mật khẩu để test chức năng (camera, loa, mic...), chúng tôi khuyến nghị khách hàng thiết lập mật khẩu tạm thời hoặc trực tiếp mở khóa khi kiểm tra máy.
3. Sử Dụng Thông Tin Cá Nhân
Thông tin của bạn chỉ được sử dụng cho các mục đích:
- Liên lạc thông báo tình trạng sửa chữa và báo giá.
- Xác nhận trả máy đúng chủ sở hữu.
- Kích hoạt và tra cứu bảo hành điện tử sau khi sửa chữa.
- Gửi các chương trình ưu đãi hoặc khảo sát chất lượng dịch vụ (nếu bạn đồng ý).
4. Chia Sẻ Thông Tin
Mất Nguồn cam kết KHÔNG bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo. Thông tin chỉ được cung cấp cho cơ quan chức năng trong trường hợp có yêu cầu pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
5. An Toàn Thông Tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ vật lý và kỹ thuật để đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng:
- Hệ thống quản lý nội bộ có phân quyền truy cập nghiêm ngặt.
- Khu vực sửa chữa được giám sát bởi hệ thống camera 24/7 để đảm bảo tính minh bạch và an toàn cho thiết bị của khách.
6. Quyền Của Khách Hàng
Bạn có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân của mình trên hệ thống của chúng tôi.
- Từ chối cung cấp mật khẩu màn hình (trong trường hợp này, khách hàng sẽ cùng kỹ thuật viên kiểm tra máy tại chỗ khi hoàn tất).
- Yêu cầu ký tên lên các linh kiện bên trong máy để đảm bảo tính nguyên bản.
Mất Nguồn tin rằng sự tin tưởng của khách hàng là giá trị cốt lõi. Chúng tôi luôn nỗ lực để trở thành điểm đến an toàn nhất cho chiếc điện thoại của bạn.
Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline hoặc tại cửa hàng.