Chào mừng quý khách đến với Matnguon. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi thiết lập các Điều khoản Sử dụng dưới đây. Việc quý khách sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định này.
1. Tiếp nhận và Kiểm tra Thiết bị
- Kiểm tra ban đầu: Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra ngoại quan và tình trạng chức năng hiện tại của máy dưới sự chứng kiến của khách hàng.
- Xác nhận tình trạng: Khách hàng có trách nhiệm xác nhận đúng tình trạng máy (vết trầy xước, các tính năng còn hoạt động hoặc đã hỏng) trước khi bàn giao.
- Dữ liệu cá nhân: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu (danh bạ, hình ảnh, tin nhắn...) trong quá trình sửa chữa. Quý khách vui lòng chủ động sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy.
2. Quy trình Sửa chữa và Báo giá
- Báo giá: Sau khi kiểm tra chuyên sâu, chúng tôi sẽ thông báo lỗi và chi phí dự kiến. Chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng, việc sửa chữa mới được tiến hành.
- Phát sinh lỗi: Trong quá trình sửa chữa, nếu phát hiện thêm lỗi ẩn, chúng tôi sẽ tạm dừng và liên hệ ngay để xin ý kiến khách hàng.
- Thời gian: Thời gian sửa chữa là dự kiến. Đối với các lỗi nặng (mất nguồn, vào nước), thời gian có thể kéo dài hơn để đảm bảo tính ổn định tối đa cho thiết bị.
3. Chính sách Bảo hành
- Phạm vi: Bảo hành áp dụng cho các linh kiện thay thế hoặc lỗi kỹ thuật trực tiếp phát sinh từ thao tác sửa chữa của Matnguon.
- Điều kiện từ chối bảo hành:
- Máy có dấu hiệu bị rơi vỡ, cấn móp, biến dạng hoặc vào nước sau khi sửa.
- Tem bảo hành của Matnguon bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu tẩy xóa, chắp vá.
- Máy đã bị can thiệp bởi bên thứ ba (tự ý mở máy hoặc sửa chữa tại trung tâm khác).
4. Trách nhiệm của Khách hàng
- Cung cấp thông tin: Khách hàng cần cung cấp đúng mật khẩu màn hình (nếu có) để kỹ thuật viên kiểm tra toàn diện các tính năng trước và sau khi sửa.
- Thời gian nhận máy: Quý khách vui lòng đến nhận máy trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo hoàn tất. Sau thời gian này, chúng tôi không chịu trách nhiệm về các rủi ro phát sinh trong quá trình lưu kho.
5. Cam kết từ Matnguon
- Linh kiện: Cam kết sử dụng linh kiện đúng như thỏa thuận (linh kiện chính hãng hoặc linh kiện chất lượng cao nhất theo yêu cầu).
- Bảo mật: Tuyệt đối không truy cập vào dữ liệu cá nhân, hình ảnh hoặc tài khoản của khách hàng khi không được sự cho phép.
- Minh bạch: Quy trình sửa chữa rõ ràng, trung thực, không tráo đổi linh kiện của khách hàng.
Lưu ý: Các điều khoản này có thể được cập nhật để phù hợp với thực tế và quy định pháp luật. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng dựa trên tinh thần hỗ trợ khách hàng tốt nhất.